多措并举提升就诊感受 哈医大一院持续提升患者就医体验获市民点赞

中新网黑龙江新闻9月8日电(姜馨艳)(邴艳菲 周汐遥 苑思琪)进入九月，哈医大一院南岗院区、群力院区日门诊总量达到11000余人。为更好地服务门诊就诊患者，哈医大一院南岗院区和群力院区门诊关注患者就诊需求和感受，开展提高门诊就诊效率，多学科个性化诊疗服务、一站式便民服务、志愿者服务等多项举措，持续提升患者就医体验，获得市民点赞。

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为方便患者挂号就医，充分发挥有效的医疗资源，哈医大一院开通微信公众号、支付宝生活号两个线上预约挂号平台，并保留窗口挂号方式，方便患者自行选择预约挂号或现场挂号。

针对部分老年人不会使用智能手机挂号就诊，哈医大一院门诊设一站式服务处，为老年人提供便捷的助老补号服务，每日补号量达到600人左右。

为方便到医院检查的患者，哈医大一院开设便民门诊，开具常规检验、检查项目，为患者检查搭建“快车道”。检验检查报告结果即时发送患者手机，患者可根据手机推送的消息第一时间查询报告。

针对就诊高峰科室，哈医大一院提前开放号源，根据患者量及时增加出诊医生和号源，提升患者接待量和接待速度。动态调整医护人员数量及岗位，适当延长出诊时间，保证患者高效就医。

“以前每次采血都要排队等很久，如今医院采血能叫号了，不用排队，登记后在座位上等着叫号，真是太方便了。”群力院区率先运行采血叫号系统，叫号系统会自动根据患者的报到顺序号，通过电子显示屏呼叫患者到指定窗口采血，免去排队烦恼，也提高工作效率。超声、胃镜等检查项目也开通了自动预约功能，减去患者排队等候的时间。

为减少患者缴费排队时间，患者可通过微信、支付宝进行线上实时缴费，也可通过支付宝移动支付进行医保缴费，每楼层均设志愿者协助指导患者进行手机自助缴费。

为提高疑难结肠疾病的诊断及诊疗水平，更好解决患者多学科、多专业辗转就诊难题，哈医大一院群力院区整合各亚专业专家开设“大肠癌MDT门诊”，提供“患者不动医师动”的多学科联合(MDT)诊疗服务，为患者制定具有针对性、最优治疗方案，避免患者多次辗转于多学科门诊的繁琐流程，同时节省治疗时间及费用。

8月以来，群力院区开展“优质服务 志愿先行”志愿服务活动，共招募35名志愿者，培训上岗，累计服务534小时。他们身着“红马甲”，在门诊高峰时段上岗，穿梭在医院门诊各楼层，开展就医引导、爱心助老志愿服务，耐心解答患者的各类问题，让患者的看病过程变得更便捷、顺畅。

哈医大一院急诊24小时开放，医护人员随时做好准备抢救急危重症患者，决不放弃每一条生命。

哈医大一院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，优化服务举措，提升患者体验，不断增强患者的获得感、幸福感、安全感。(完)